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Quel âge dois-je avoir pour louer une voiture auprès de votre société de location de voitures ?

Les conducteurs de plus de 18 ans et disposant d'un permis de conduire valide depuis plus d'un an sont les bienvenus.

Ai-je besoin d'une carte de crédit pour louer une voiture chez Sterling Rentals ?

Non, il n'est pas nécessaire de posséder une carte de crédit. Bien que vous puissiez utiliser une carte de crédit pour payer par carte de débit, la location peut être payée en espèces. Vous avez besoin d'une carte de crédit uniquement si vous avez choisi le forfait de base.

Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?

En cas d'annulation, notre politique est la suivante 
annulez plus de 48 heures avant la location et recevez un remboursement intégral (100 %).

Que faire en cas de panne ?

En cas de panne ou d'accident, vous devez contacter le numéro d'urgence : +30 6987243047 ou +30 2897031394 (toutes les informations de contact seront fournies le premier jour de la location). Vous devez expliquer le problème à notre représentant aussi clairement que possible. De l'aide sera envoyée à votre emplacement dès que possible. Vous devez rester près de votre véhicule jusqu'à l'arrivée de l'assistance. Si le problème ne peut pas être résolu sur place, un véhicule de remplacement sera fourni.

Combien de conducteurs peuvent conduire la voiture louée ?

Nos prix et offres incluent une personne en tant que conducteur principal. Il est possible d'ajouter d'autres personnes en tant que deuxième ou troisième conducteur moyennant des frais supplémentaires.

Comment vais-je reconnaître la personne qui m'attendra ?

Nos employés vous attendront au point de rendez-vous (sortie des douanes - à l'extérieur du hall des arrivées, au bureau 29 de l'aéroport d'Héraklion), tenant une pancarte portant le nom de notre entreprise Sterling Rentals. À l'hôtel, nous resterons en contact avant votre jour de location pour fixer un rendez-vous à la réception ou à l'extérieur de votre hôtel.

Si mon vol d'arrivée est retardé, votre employé m'attendra-t-il pour me livrer la voiture ?

Bien sûr, notre employé vous attendra. Tous nos employés sont informés en permanence de l'arrivée et des éventuels changements et ils attendent votre vol d'arrivée pour vous livrer la voiture.

Quels documents exigez-vous lorsque je récupère la voiture ?

Tous les conducteurs doivent présenter un permis de conduire de l'UE valide ou un permis international (pour les conducteurs non-UE) ainsi qu'une carte d'identité ou un passeport valide.

Quels sont les horaires d'ouverture ? Y a-t-il des frais supplémentaires pour les services tôt/fin de journée ?

Les horaires d'ouverture sont de 8h30 à 22h. Pour les services en dehors des heures d'ouverture (entre 22h et 8h30), des frais supplémentaires de 25€ seront facturés.

J'ai oublié le permis chez moi, puis-je quand même louer la voiture ?

Non, vous ne le pouvez pas, car il est interdit par la loi grecque de conduire sans permis de conduire. Cependant, si un deuxième conducteur de votre groupe possède un permis de conduire, vous pouvez quand même procéder à la location.

Puis-je rendre la voiture à un endroit différent ?

Les locations aller simple sont disponibles sur demande, moyennant des frais supplémentaires, selon les différents emplacements.

Quelle est la politique en matière de carburant ?

Tous les véhicules doivent être retournés avec la même quantité de carburant qu'au moment de la prise en charge. Si le locataire rend la voiture avec plus de carburant, le prix du carburant excédentaire ne sera pas remboursé.

Si je souhaite prolonger ma location, que dois-je faire ?

En cas de prolongation de la location, vous devez en informer la station locale où vous avez loué la voiture. Toutes les informations de contact seront fournies le jour de la prise en charge de la voiture par nos agents. Un préavis d'au moins 24 heures avant la date de retour est requis.

Puis-je conduire la voiture en dehors de l'île de Crète ?

Il n'est pas autorisé de transporter ou de conduire la voiture en dehors de l'île principale de Crète.

Est-il permis de conduire un véhicule de location hors route ?

Les véhicules de location ne doivent pas être utilisés hors route, sur une plage, ou conduits sur des pistes de brousse. TOUS les véhicules (y compris les véhicules 4x4) sont interdits de conduite sur TOUTES les pistes 4x4.

Puis-je fumer dans un véhicule de location ?

Non. Il est interdit de fumer dans un véhicule de location. Si le véhicule est restitué avec une odeur de cigarette ou de cigare, vous serez responsable du coût total du nettoyage.

Combien de bagages peuvent être transportés dans ma voiture de location ?

Vous devez vérifier à l'avance le nombre de pièces pouvant être transportées dans le véhicule que vous avez sélectionné.

Comment puis-je m'assurer de la disponibilité de la voiture de location que j'ai choisie ?

Si le véhicule que vous avez choisi lors de la réservation n'est pas disponible, il sera remplacé par un véhicule alternatif, similaire ou amélioré. Dans certains cas, le modèle ou le fabricant de la voiture peut changer.

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Comment récupérer une voiture après mon arrivée à l'aéroport d'Héraklion ?

Lorsque vous arrivez à l'aéroport d'Héraklion et après avoir quitté le hall des arrivées, vous pouvez nous appeler au +30 6987243047 et après 3 minutes nous serons là pour vous récupérer et vous conduire à notre bureau.